Поддержка клиентов

Диапазон зарплат лиц, работающих in Уганда в категории Поддержка клиентов, обычно составляет от 12 448 704 UGX (минимальная зарплата ) до 36 207 048 UGX.

Это ваша общая годовая зарплата, включая бонусы. Заработная плата сильно различается на разных должностях. Если вас интересует заработная плата на конкретной должности, см. ниже зарплату для конкретной должности.

Список должностей в категории Поддержка клиентов и их должностные инструкции

Администратор телефонного центра

• Осуществление повседневного контроля за работой колл-центра для обеспечения эффективности и результативности предоставления услуг.
• Надзор и обучение агентов колл-центра для улучшения их показателей и навыков обслуживания клиентов.
• Мониторинг метрик и показателей эффективности звонков для выявления областей для улучшения.
• Решение эскалированных обращений клиентов и разрешение сложных вопросов в срок.
• Разработка и реализация политики и процедур для улучшения качества обслуживания и операционной эффективности.
• Проведение регулярных оценок эффективности и предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам команды.
• Обеспечение соблюдения политики компании и отраслевых нормативов.
• Сотрудничество с другими отделами для ответа на потребности клиентов и улучшения предложений по обслуживанию.
• Подготовка отчетов о работе колл-центра, обратной связи клиентов и производительности команды.
• Создание позитивной рабочей среды, способствующей командной работе и вовлечению сотрудников.
• Помощь в процессе набора персонала и адаптации новых сотрудников колл-центра.
• Ознакомление с отраслевыми тенденциями и передовыми практиками для улучшения предоставления услуг.

14 529 568 - 45 531 610 UGX

Аналитик по работе с клиентами

• Анализ данных об обслуживании клиентов для выявления тенденций, моделей и областей для улучшения.
• Мониторинг и оценка взаимодействия с клиентами для обеспечения качества и соблюдения стандартов обслуживания.
• Сотрудничество с межфункциональными командами для разработки стратегий, повышающих удовлетворенность и лояльность клиентов.
• Подготовка подробных отчетов и презентаций по отзывам клиентов и показателям эффективности обслуживания.
• Проведение анализа причин жалоб клиентов и реализация корректирующих действий.
• Содействие разработке и внедрению политик и процедур обслуживания клиентов.
• Предоставление поддержки и обучения представителям обслуживания клиентов для улучшения качества обслуживания.
• Использование инструментов управления отношениями с клиентами (CRM) для отслеживания взаимодействия и сбора информации.
• Участие в инициативах и проектах по обслуживанию клиентов, направленных на улучшение общей эффективности обслуживания.
• Отслеживание новейших тенденций и передового опыта для рекомендации инновационных решений по вовлечению клиентов.

16 468 800 - 29 900 856 UGX

Оператор службы технической поддержки

• Соединение телефонных звонков.
• Эксплуатация телефонных и факсимильных линий.
• Предоставление информации о услугах компании по телефону.
• Оказание технической поддержки и решение конкретных проблем клиентов по телефону или в режиме онлайн.
• Рассмотрение претензий и особых требований клиентов.
• Ведение учета требований клиентов и претензий на оказанные услуги.

16 050 104 - 29 059 135 UGX

Специалист по поддержке клиентов

• Общение с клиентом - по телефону, электронной почте, чату (в том числе на иностранных языках)
• Предоставление информации
• Анализ и решение потребностей и проблем клиента
• Работа с внутренней системой компании

16 284 864 - 30 790 764 UGX

Специалист по технической поддержке

• Оказание пользователям технической поддержки в области аппаратного и/или программного обеспечения.
• Выявление и решение проблем.
• Ведение необходимых отчетов, запись информации об инцидентах и их решениях.
• Соблюдение сроков и обеспечение эффективных решений инцидентов.
• Участие в реализации проектов.
• Общение с клиентами.

15 017 244 - 42 948 360 UGX

Телефонный оператор

• Приём входящих звонков и предоставление заинтересованным клиентам информации об услугах.
• Работа с запросами клиентов и устранение жалоб, связанных с услугами.
• Проведение исходящих звонков для продвижения и продажи услуг.
• Ведение точной записи взаимодействия с клиентами и транзакций.
• Сбор и управление статистикой по количеству звонков и запросов на услуги.
• Сотрудничество с членами команды для улучшения качества обслуживания и удовлетворённости клиентов.
• Использование CRM-программного обеспечения для отслеживания взаимодействия с клиентами и контроля за потенциальными клиентами.
• Предоставление менеджменту обратной связи относительно тенденций клиентов и проблем с обслуживанием.
• Обеспечение соблюдения компанией политики и процедур во время всех взаимодействий с клиентами.
• Участие в тренингах для улучшения знаний о продуктах и навыков обслуживания клиентов.

11 577 072 - 32 799 540 UGX

Другие категории

Mенеджмент Водное хозяйство, лесоводство, ... Деревообрабатывающая ... Лёгкая промышленность Низкоквалифицированная ... Право / законодательство Сфера обслуживания Транспорт / перевозки ... Управление качеством