Підтримка клієнтів

Діапазон заробітної плати працівників, які працюють в країні Гватемала та категорії Підтримка клієнтів знаходиться в діапазоні від 5724 GTQ (низькі зарплати) до 16285 GTQ (високі зарплати, фактичні зарплати можуть бути навіть вищими)

Мова йде про місячну зарплату в цілому, включаючи премії. Заробітна плата на окремих посадах значно різниться. Якщо вас цікавлять зарплати на певній посаді, виберіть її зі списку.

Список посад у категорії Підтримка клієнтів та їхні посадові інструкції

Адміністратор телефонного центру

• Керування щоденними операціями колл-центру для забезпечення ефективності та якості надання послуг.
• Нагляд та навчання операторів колл-центру для покращення їх продуктивності та навичок обслуговування клієнтів.
• Моніторинг показників дзвінків та ключових показників ефективності для виявлення областей для покращення.
• Вирішення складних запитів клієнтів та оперативне вирішення проблем.
• Розробка та впровадження політик і процедур для покращення якості обслуговування та операційної ефективності.
• Проведення регулярних оцінок продуктивності та надання конструктивного зворотного зв'язку членам команди.
• Забезпечення дотримання корпоративних політик та галузевих нормативів.
• Співпраця з іншими відділами для вирішення потреб клієнтів та покращення пропозицій послуг.
• Підготовка звітів про продуктивність колл-центру, відгуки клієнтів та продуктивність команди.
• Створення позитивного робочого середовища, яке сприяє командній роботі та залученню співробітників.
• Участь у процесі найму та адаптації нових співробітників колл-центру.
• Постійне оновлення знань про галузеві тенденції та найкращі практики для покращення якості обслуговування.

6926 - 20006 GTQ

Аналітик по роботі з клієнтами

• Аналіз даних про обслуговування клієнтів для виявлення тенденцій, закономірностей та областей для покращення.
• Моніторинг та оцінка взаємодії з клієнтами для забезпечення якості та дотримання стандартів обслуговування.
• Співпраця з міжфункціональними командами для розробки стратегій, спрямованих на підвищення задоволеності та лояльності клієнтів.
• Підготовка детальних звітів та презентацій щодо відгуків клієнтів та показників ефективності обслуговування.
• Проведення аналізу причин скарг клієнтів та впровадження коректуючих дій.
• Участь у розробці та впровадженні політик і процедур обслуговування клієнтів.
• Надання підтримки та навчання представникам служби підтримки клієнтів для покращення якості обслуговування.
• Використання інструментів управління взаємодією з клієнтами (CRM) для відстеження взаємодій та збору інсайтів.
• Участь у ініціативах та проектах, спрямованих на підвищення загальної ефективності обслуговування.
• Відстеження тенденцій та найкращих практик у галузі для рекомендації інноваційних рішень для залучення клієнтів.

6649 - 13994 GTQ

Оператор служби технічної підтримки

• Підключення телефонних дзвінків.
• Обслуговування телефонних та факс ліній.
• Надання інформації про послуги компанії по телефону.
• Надання технічної підтримки та вирішення конкретних проблем клієнтів по телефону або онлайн.
• Обробка скарг та особливих вимог клієнтів.
• Ведення обліку вимог клієнтів та скарг щодо наданих послуг.

7298 - 13304 GTQ

Телефонний оператор

• Відповідь на вхідні дзвінки та надання інформації про послуги зацікавленим клієнтам.
• Вирішення запитів клієнтів та усунення скарг, пов'язаних із послугами.
• Здійснення вихідних дзвінків для просування послуг та продажів.
• Ведення точних записів про взаємодію з клієнтами та транзакції.
• Складання та управління статистикою щодо обсягів дзвінків та запитів на послуги.
• Співпраця з членами команди для покращення надання послуг та задоволеності клієнтів.
• Використання CRM-програмного забезпечення для відстеження взаємодій з клієнтами та подальшого супроводу потенційних клієнтів.
• Надання зворотного зв'язку керівництву щодо тенденцій клієнтів та проблем із послугами.
• Дотримання політик та процедур компанії під час всіх взаємодій із клієнтами.
• Участь у навчальних сесіях для покращення знань про продукт та навичок обслуговування клієнтів.

5412 - 15109 GTQ

Фахівець з технічної підтримки

• Надання користувачам технічної підтримки у сфері апаратного та/або програмного забезпечення.
• Виявлення та вирішення проблем.
• Ведення необхідних записів, фіксування інформації про інциденти та їх вирішення.
• Дотримання термінів та забезпечення ефективного вирішення інцидентів.
• Участь у впровадженні проектів.
• Спілкування з клієнтами.

6876 - 19585 GTQ

Фахівець із підтримки клієнтів

• Спілкування з клієнтом – через телефон, електронну пошту, чат (також іноземною мовою)
• Надання інформації
• Аналіз та вирішення потреб і проблем клієнта
• Робота з внутрішньою системою компанії

7493 - 13988 GTQ

Інші категорії

Інформаційні технології (IT) Виробництво Гірничодобувна промисловість, ... Економіка, фінанси, бухгалтерський ... Комерція Мистецтво та культура Освіта, Наука, Дослідження Сфера обслуговування Технологія, розвиток Управління кадрами