Analyste service client

Description du poste

• Analyser les données du service client pour identifier les tendances, les modèles et les domaines à améliorer.
• Surveiller et évaluer les interactions avec les clients pour garantir la qualité et le respect des normes de service.
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour élaborer des stratégies qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients.
• Préparer des rapports et des présentations détaillés sur les commentaires des clients et les métriques de performance du service.
• Réaliser des analyses de causes profondes pour les plaintes clients et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Aider à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques et procédures de service client.
• Fournir un soutien et une formation aux représentants du service client pour améliorer la prestation de service.
• Utiliser les outils de gestion de la relation client (GRC) pour suivre les interactions et recueillir des informations.
• Participer à des initiatives et à des projets de service client visant à améliorer l'efficacité globale du service.
• Se tenir informé des tendances et des meilleures pratiques du secteur pour recommander des solutions innovantes pour l'engagement client.