Salaires pour les postes dans le domaine d'activité Service client

La fourchette de salaire des personnes travaillant dans Service client en Kenya est généralement comprise entre 34 676 KES (salaire minimum) et 99 121 KES (salaire moyen le plus élevé, actuellement le salaire maximum est plus élevé).

Il s’agit du salaire mensuel total, primes comprises. Les salaires peuvent varier considérablement d’un poste à l’autre. Si vous êtes intéressé par le salaire d’un emploi particulier, consultez ci-dessous les salaires pour un poste spécifique.

Liste des postes de la catégorie Service client et leurs descriptions de poste

Analyste service client

• Analyser les données du service client pour identifier les tendances, les modèles et les domaines à améliorer.
• Surveiller et évaluer les interactions avec les clients pour garantir la qualité et le respect des normes de service.
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour élaborer des stratégies qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients.
• Préparer des rapports et des présentations détaillés sur les commentaires des clients et les métriques de performance du service.
• Réaliser des analyses de causes profondes pour les plaintes clients et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Aider à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques et procédures de service client.
• Fournir un soutien et une formation aux représentants du service client pour améliorer la prestation de service.
• Utiliser les outils de gestion de la relation client (GRC) pour suivre les interactions et recueillir des informations.
• Participer à des initiatives et à des projets de service client visant à améliorer l'efficacité globale du service.
• Se tenir informé des tendances et des meilleures pratiques du secteur pour recommander des solutions innovantes pour l'engagement client.

30 218 - 150 501 KES

Courtier en douane

• Communication avec le client - par téléphone, e-mail, chat (également en langue étrangère)
• Fournir des informations
• Analyser et résoudre les besoins et problèmes du client
• Travail avec le système interne de l'entreprise

30 218 - 150 501 KES

Gouvernante

• Connecter les appels téléphoniques.
• Exploiter les lignes téléphoniques et fax.
• Fournir des informations sur les services de l’entreprise par téléphone.
• Fournir un soutien technique et résoudre des problèmes spécifiques des clients par téléphone ou en ligne.
• Gérer les réclamations et les demandes spéciales des clients.
• Tenir des dossiers sur les besoins des clients et les réclamations sur les services fournis.

30 218 - 150 501 KES

Operateur de centre d'appel

• Répondre aux appels entrants et fournir des informations sur les services aux clients intéressés.
• Gérer les demandes des clients et résoudre les réclamations liées aux services.
• Effectuer des appels sortants pour la promotion et la vente de services.
• Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients et des transactions.
• Compiler et gérer des statistiques sur les volumes d'appels et les demandes de services.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer la prestation de services et la satisfaction des clients.
• Utiliser un logiciel CRM pour suivre les interactions avec les clients et suivre les pistes.
• Fournir un retour d'information à la direction concernant les tendances des clients et les problèmes de services.
• Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise lors de toutes les interactions avec les clients.
• Participer à des séances de formation pour améliorer les connaissances sur les produits et les compétences en service client.

30 218 - 150 501 KES

Spécialiste de l'assistance technique

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs dans le domaine du matériel et/ou des logiciels.
• Identifier et résoudre les problèmes.
• Tenir les registres nécessaires, enregistrer les informations sur les incidents et leurs solutions.
• Respecter les délais et assurer des solutions efficaces aux incidents.
• Participer à la mise en œuvre de projets.
• Communiquer avec les clients.

30 218 - 150 501 KES

Superviseur de centre d'appel

• Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appel pour assurer l'efficacité et l'efficience de la prestation de services.
• Superviser et former les agents du centre d'appel pour améliorer leurs performances et leurs compétences en matière de service client.
• Surveiller les métriques d'appel et les indicateurs de performance pour identifier les domaines à améliorer.
• Gérer les demandes des clients qui ont fait l'objet d'un traitement prioritaire et résoudre les problèmes complexes de manière rapide.
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer la qualité du service et l'efficience opérationnelle.
• Effectuer des évaluations régulières des performances et fournir des commentaires constructifs aux membres de l'équipe.
• Veiller au respect des politiques de l'entreprise et des réglementations de l'industrie.
• Collaborer avec les autres services pour répondre aux besoins des clients et améliorer les offres de service.
• Préparer des rapports sur les performances du centre d'appel, la rétroaction des clients et la productivité de l'équipe.
• Créer un environnement de travail positif qui encourage le travail d'équipe et l'implication des employés.
• Aider au processus de recrutement et d'intégration du nouveau personnel du centre d'appel.
• Se tenir informé des tendances et des meilleures pratiques de l'industrie pour améliorer la prestation de services.

30 218 - 150 501 KES

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