Service client

La fourchette de salaire des personnes travaillant dans Service client en Zambie est généralement comprise entre 3 200 ZMK (salaire minimum) et 9 306 ZMK (salaire moyen le plus élevé, actuellement le salaire maximum est plus élevé).

Il s’agit du salaire mensuel total, primes comprises. Les salaires peuvent varier considérablement d’un poste à l’autre. Si vous êtes intéressé par le salaire d’un emploi particulier, consultez ci-dessous les salaires pour un poste spécifique.

Liste des postes de la catégorie Service client et leurs descriptions de poste

Analyste service client

• Analyser les données du service client pour identifier les tendances, les modèles et les domaines à améliorer.
• Surveiller et évaluer les interactions avec les clients pour garantir la qualité et le respect des normes de service.
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour élaborer des stratégies qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients.
• Préparer des rapports et des présentations détaillés sur les commentaires des clients et les métriques de performance du service.
• Réaliser des analyses de causes profondes pour les plaintes clients et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Aider à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques et procédures de service client.
• Fournir un soutien et une formation aux représentants du service client pour améliorer la prestation de service.
• Utiliser les outils de gestion de la relation client (GRC) pour suivre les interactions et recueillir des informations.
• Participer à des initiatives et à des projets de service client visant à améliorer l'efficacité globale du service.
• Se tenir informé des tendances et des meilleures pratiques du secteur pour recommander des solutions innovantes pour l'engagement client.

4 232 - 8 025 ZMK

Courtier en douane

• Communication avec le client - par téléphone, e-mail, chat (également en langue étrangère)
• Fournir des informations
• Analyser et résoudre les besoins et problèmes du client
• Travail avec le système interne de l'entreprise

4 227 - 7 956 ZMK

Gouvernante

• Connecter les appels téléphoniques.
• Exploiter les lignes téléphoniques et fax.
• Fournir des informations sur les services de l’entreprise par téléphone.
• Fournir un soutien technique et résoudre des problèmes spécifiques des clients par téléphone ou en ligne.
• Gérer les réclamations et les demandes spéciales des clients.
• Tenir des dossiers sur les besoins des clients et les réclamations sur les services fournis.

4 090 - 7 601 ZMK

Operateur de centre d'appel

• Répondre aux appels entrants et fournir des informations sur les services aux clients intéressés.
• Gérer les demandes des clients et résoudre les réclamations liées aux services.
• Effectuer des appels sortants pour la promotion et la vente de services.
• Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients et des transactions.
• Compiler et gérer des statistiques sur les volumes d'appels et les demandes de services.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer la prestation de services et la satisfaction des clients.
• Utiliser un logiciel CRM pour suivre les interactions avec les clients et suivre les pistes.
• Fournir un retour d'information à la direction concernant les tendances des clients et les problèmes de services.
• Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise lors de toutes les interactions avec les clients.
• Participer à des séances de formation pour améliorer les connaissances sur les produits et les compétences en service client.

2 950 - 8 494 ZMK

Spécialiste de l'assistance technique

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs dans le domaine du matériel et/ou des logiciels.
• Identifier et résoudre les problèmes.
• Tenir les registres nécessaires, enregistrer les informations sur les incidents et leurs solutions.
• Respecter les délais et assurer des solutions efficaces aux incidents.
• Participer à la mise en œuvre de projets.
• Communiquer avec les clients.

3 848 - 11 173 ZMK

Superviseur de centre d'appel

• Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appel pour assurer l'efficacité et l'efficience de la prestation de services.
• Superviser et former les agents du centre d'appel pour améliorer leurs performances et leurs compétences en matière de service client.
• Surveiller les métriques d'appel et les indicateurs de performance pour identifier les domaines à améliorer.
• Gérer les demandes des clients qui ont fait l'objet d'un traitement prioritaire et résoudre les problèmes complexes de manière rapide.
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer la qualité du service et l'efficience opérationnelle.
• Effectuer des évaluations régulières des performances et fournir des commentaires constructifs aux membres de l'équipe.
• Veiller au respect des politiques de l'entreprise et des réglementations de l'industrie.
• Collaborer avec les autres services pour répondre aux besoins des clients et améliorer les offres de service.
• Préparer des rapports sur les performances du centre d'appel, la rétroaction des clients et la productivité de l'équipe.
• Créer un environnement de travail positif qui encourage le travail d'équipe et l'implication des employés.
• Aider au processus de recrutement et d'intégration du nouveau personnel du centre d'appel.
• Se tenir informé des tendances et des meilleures pratiques de l'industrie pour améliorer la prestation de services.

3 926 - 11 567 ZMK

Autres catégories

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