Kundendienst

Die Gehaltsspanne für Arbeitnehmer, die in Sambia in Kundendienst arbeiten, liegt normalerweise zwischen 39 204 ZMK (Mindestgehalt) und 113 952 ZMK (höchster Durchschnitt, tatsächliches Maximalgehalt darf auch höher sein).

Dies ist das gesamte Jahresgehalt einschließlich Boni. Die Gehälter können je nach Jobposition stark variieren. Wenn Sie am Gehalt einer bestimmten Stelle interessiert sind, wählen Sie diese aus der Liste aus.

Liste der Positionen in der Kategorie Kundendienst und ihre Stellenbeschreibungen

Callcenter-Betreuer

• Überwachung des Tagesgeschäfts des Callcenters, um Effizienz und Effektivität in der Dienstleistungsvermittlung sicherzustellen.
• Anleitung und Schulung von Callcenter-Agenten, um deren Leistung und Kunden-servicefähigkeiten zu verbessern.
• Überwachung von Anrufmetriken und Leistungsindikatoren, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen und Lösung komplexer Probleme in angemessener Zeit.
• Entwicklung und Implementierung von Richtlinien und Verfahren, um die Servicequalität und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Durchführung regelmäßiger Leistungsbewertungen und Bereitstellung von konstruktivem Feedback an Teammitglieder.
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Branchenvorschriften.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenbedürfnisse zu befriedigen und Serviceangebote zu verbessern.
• Erstellung von Berichten über Callcenter-Leistungen, Kundenfeedback und Teamproduktivität.
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung, die Teamarbeit und Mitarbeiterengagement fördert.
• Unterstützung bei der Rekrutierung und Einarbeitung neuer Callcenter-Mitarbeiter.
• Informierung über Branchentrends und bewährte Praktiken, um die Dienstleistungsvermittlung zu verbessern.

46 740 - 140 592 ZMK

Helpdesk-Angestellter

• Telefongespräche verbinden.
• Bedienung von Telefon- und Faxleitungen.
• Bereitstellung von Informationen über die Dienstleistungen des Unternehmens telefonisch.
• Erbringung von technischem Support und Lösung spezifischer Kundenprobleme telefonisch oder online.
• Bearbeitung von Reklamationen und Sonderanforderungen von Kunden.
• Führung von Aufzeichnungen über Kundenanforderungen und Reklamationen zu erbrachten Dienstleistungen.

49 968 - 91 056 ZMK

Kundendienst-Analyst

• Analyse von Kundenservicedaten, um Trends, Muster und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.
• Überwachung und Bewertung von Kundeninteraktionen, um Qualität und Einhaltung von Servicestandards sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Strategien zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit und -treue verbessern.
• Erstellung von detaillierten Berichten und Präsentationen über Kundenfeedback und Servicestandleistungen.
• Durchführung von Ursachenanalysen für Kundenbeschwerden und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Richtlinien und -Verfahren.
• Bereitstellung von Unterstützung und Schulungen für Kundenservice-Mitarbeiter, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern.
• Einsatz von Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Tools, um Interaktionen zu verfolgen und Einblicke zu gewinnen.
• Teilnahme an Kundenservice-Initiativen und -Projekten, die darauf abzielen, die Gesamteffizienz des Kundenservice zu verbessern.
• Aktualisierung über Branchentrends und bewährte Verfahren, um innovative Lösungen für die Kundenbindung zu empfehlen.

51 240 - 96 564 ZMK

Kundendienstspezialist

• Kommunikation mit dem Klienten - telefonisch, per E-Mail, Chat (also in einer Fremdsprache)
• Gewährung von Informationen
• Analyse und Lösung von Bedürfnissen und Problemen des Klienten
• Arbeit mit dem internen System der Gesellschaft

51 096 - 95 988 ZMK

Spezialist für technischen Support

• Bereitstellung technischer Unterstützung für Benutzer im Bereich Hardware und/oder Software.
• Identifizierung und Lösung von Problemen.
• Führung notwendiger Aufzeichnungen, Dokumentation von Informationen zu Vorfällen und deren Lösungen.
• Einhalten von Fristen und Sicherstellung effizienter Lösungen für Vorfälle.
• Teilnahme an der Durchführung von Projekten.
• Kommunikation mit Kunden.

46 068 - 135 444 ZMK

Telefonist

• Beantworten von eingehenden Anrufen und Bereitstellen von Informationen zu Dienstleistungen für interessierte Kunden.
• Bearbeiten von Kundenanfragen und Beheben von Beschwerden im Zusammenhang mit Dienstleistungen.
• Durchführen von ausgehenden Anrufen zur Förderung und zum Verkauf von Dienstleistungen.
• Führen von genauen Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Transaktionen.
• Erheben und Verwalten von Statistiken über Anrufvolumina und Dienstleistungsanfragen.
• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Verbesserung der Dienstleistungsabwicklung und der Kundenzufriedenheit.
• Nutzen von CRM-Software zur Verfolgung von Kundeninteraktionen und zur Nachbearbeitung von Leads.
• Bereitstellen von Feedback an das Management bezüglich Kundenverhaltensweisen und Dienstleistungsproblemen.
• Sicherstellen der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren bei allen Kundeninteraktionen.
• Teilnahme an Schulungseinheiten zur Verbesserung des Produktwissens und der Kundenservicefähigkeiten.

36 528 - 99 516 ZMK

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