Atendimento ao cliente

A faixa salarial para funcionários que trabalham em Zâmbia e em categoria de Atendimento ao cliente está, por padrão, na faixa de 39.204 ZMK (salários baixos) a 113.952 ZMK (salários altos, salários reais podem ser ainda maiores)

Este é o salário anual total, incluindo bônus. Os salários variam significativamente entre os cargos individuais. Se você estiver interessado em salários para um cargo específico, selecione-o na lista.

Lista de cargos na categoria Atendimento ao cliente e respetivas descrições de cargos

Analista de atendimento ao cliente

• Analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, padrões e áreas para melhoria.
• Monitorar e avaliar interações com clientes para garantir a qualidade e a aderência aos padrões de serviço.
• Colaborar com equipes multifuncionais para desenvolver estratégias que melhorem a satisfação e a lealdade do cliente.
• Preparar relatórios e apresentações detalhados sobre feedback do cliente e métricas de desempenho do serviço.
• Realizar análise de causa raiz para reclamações de clientes e implementar ações corretivas.
• Auxiliar no desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos de atendimento ao cliente.
• Fornecer suporte e treinamento a representantes de atendimento ao cliente para melhorar a entrega do serviço.
• Utilizar ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) para rastrear interações e coletar informações.
• Participar de iniciativas e projetos de atendimento ao cliente visando melhorar a eficiência geral do serviço.
• Manter-se atualizado sobre tendências da indústria e melhores práticas para recomendar soluções inovadoras para o engajamento do cliente.

51.240 - 96.564 ZMK

Especialista em Suporte Técnico

• Prestar suporte técnico aos usuários na área de hardware e/ou software.
• Identificar e resolver problemas.
• Manter registros necessários, registrar informações sobre incidentes e suas soluções.
• Cumprir prazos e garantir soluções eficientes para incidentes.
• Participar da implementação de projetos.
• Comunicação com os clientes.

46.068 - 135.444 ZMK

Especialista em Suporte ao Cliente

• Comunicação com o cliente - via telefone, e-mail, chat (também em língua estrangeira)
• Fornecimento de informações
• Análise e resolução das necessidades e problemas do cliente
• Trabalho com o sistema interno da empresa

51.096 - 95.988 ZMK

Operador de Help Desk

• Conectar chamadas telefônicas.
• Operar linhas de telefone e fax.
• Fornecer informações sobre os serviços da empresa por telefone.
• Fornecer suporte técnico e resolver problemas específicos dos clientes por telefone ou online.
• Tratar reclamações e necessidades especiais dos clientes.
• Manter registros das necessidades dos clientes e reclamações dos serviços prestados.

49.968 - 91.056 ZMK

Operador de chamada

• Atender chamadas de entrada e fornecer informações sobre serviços a clientes interessados.
• Lidar com consultas de clientes e resolver reclamações relacionadas a serviços.
• Realizar chamadas de saída para promoção e vendas de serviços.
• Manter registros precisos de interações e transações com clientes.
• Compilar e gerenciar estatísticas sobre volumes de chamadas e solicitações de serviço.
• Colaborar com membros da equipe para melhorar a entrega de serviços e a satisfação do cliente.
• Utilizar software de CRM para acompanhar interações com clientes e dar seguimento a leads.
• Fornecer feedback à gestão sobre tendências de clientes e problemas de serviço.
• Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa durante todas as interações com clientes.
• Participar de sessões de treinamento para aprimorar o conhecimento de produtos e habilidades de atendimento ao cliente.

36.528 - 99.516 ZMK

Supervisor de Call Center

• Supervisionar as operações diárias do centro de atendimento para garantir eficiência e eficácia na entrega de serviços.
• Supervisionar e treinar os agentes do centro de atendimento para aprimorar seu desempenho e habilidades de atendimento ao cliente.
• Monitorar métricas de chamadas e indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria.
• Lidar com consultas de clientes escaladas e resolver problemas complexos de maneira oportuna.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.
• Realizar avaliações de desempenho regulares e fornecer feedback construtivo aos membros da equipe.
• Garantir a conformidade com as políticas da empresa e regulamentações do setor.
• Colaborar com outros departamentos para atender às necessidades dos clientes e melhorar as ofertas de serviços.
• Preparar relatórios sobre o desempenho do centro de atendimento, feedback de clientes e produtividade da equipe.
• Fomentar um ambiente de trabalho positivo que incentive o trabalho em equipe e o engajamento dos funcionários.
• Auxiliar no processo de recrutamento e integração de novos funcionários do centro de atendimento.
• Manter-se informado sobre tendências do setor e melhores práticas para aprimorar a entrega de serviços.

46.740 - 140.592 ZMK

Outras categorias

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